L’invité du jour — Etienne Rouault dévoile C’LIA : l’IA révolutionnaire de Chartres pour un service public plus réactif !
Etienne Rouault présente C’LIA, l’IA au service des citoyens de Chartres
Cette semaine, PHARE FM met en lumière l’innovation technologique qui fait déjà parler d’elle à Chartres. Alors que la ville de Chartres et Chartres Métropole se lancent dans l’extension de leur diffusion en DAB+, un autre projet phare s’impose : C’LIA, une assistante virtuelle intelligente, boostée par l’intelligence artificielle générative. Pour en parler, notre invité du jour est Etienne Rouault, Conseiller communautaire délégué à la gestion de la relation citoyenne de la ville de Chartres.
Le concept de C’LIA repose sur une utilisation avancée de l’IA afin d’améliorer les interactions des habitants avec la mairie. Toujours en phase expérimentale, C’LIA évolue avec chaque appel reçu, apprenant et s’adaptant pour offrir un service plus rapide et plus personnalisé aux citoyens. Ce projet, encore en développement, suscite déjà de nombreuses questions sur son efficacité et son évolution.
Pourquoi avoir choisi l’Intelligence Artificielle pour la ville de Chartres ?
Lors de l’entretien, Etienne Rouault explique que la mise en place de C’LIA répond à un besoin de modernisation du service public et à une volonté d’améliorer la gestion des demandes citoyennes. En utilisant l’IA, la ville entend répondre plus efficacement aux besoins croissants des habitants, surtout lors des périodes où la mairie est fermée, mais aussi pour alléger la charge de travail des agents municipaux.
Actuellement, la phase expérimentale permet à l’IA d’apprendre et de s’adapter en fonction des appels et demandes traitées. Les résultats sont pour l’instant prometteurs, et la ville observe une évolution positive du service. C’LIA offre ainsi une meilleure réactivité, permettant une gestion plus fluide des demandes en dehors des horaires d’ouverture de la mairie. Mais ces progrès suscitent aussi des interrogations, notamment sur la nécessité d’utiliser une IA dans un domaine où des humains pourraient remplir ces fonctions.
Un regard éthique sur C’LIA
Dans la deuxième partie de l’interview, nous abordons les questions éthiques soulevées par l’utilisation de C’LIA. Pourquoi faire appel à une IA pour gérer des demandes citoyennes plutôt que de maintenir des agents humains pour ces tâches ? Selon Etienne Rouault, la réponse réside dans l’efficacité et la possibilité d’offrir une continuité du service en dehors des horaires habituels. L’IA ne vise pas à remplacer les employés humains, mais à compléter leur travail, permettant ainsi une meilleure prise en charge des demandes.
Coulisses et supervision de C’LIA
La gestion de l’IA, précise-t-il, ne se fait pas sans contrôle. En effet, une équipe supervisée veille à ce que les données perçues par C’LIA soient correctement traitées. En cas de problème ou de situation complexe, des humains interviennent pour corriger et orienter l’IA afin de garantir la qualité du service.
La spiritualité et l’intelligence artificielle
Un autre aspect intéressant de l’interview a été la réflexion menée autour de la présence omniprésente de l’IA dans nos vies. En citant la Bible et la notion de présence divine, Etienne Rouault soulève une question philosophique fascinante : l’IA, comme C’LIA, pourrait-elle être perçue comme une forme de « divinité numérique » répondant à nos besoins et problèmes, sans passer par le filtre humain ? Une question qui mérite d’être approfondie, surtout à l’ère de la technologie omniprésente.
PHARE FM suivra de près l’évolution de ce projet innovant, et l’impact de C’LIA sur les habitants de Chartres, avec un œil attentif sur ses développements futurs.
Merci à Etienne Rouault d’avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd’hui et de nous faire découvrir cette révolution technologique en cours à Chartres.
